Prima di una chiusura estiva, aggiorna Google Business Profile e poi porta la stessa informazione su sito, WhatsApp e canali di prenotazione. Non basta pubblicare un post: chi sta decidendo dove andare deve trovare subito date, orari e giorno di riapertura.
Il sistema più semplice parte da un unico calendario e lo traduce nelle superfici che il cliente consulta. In meno di un’ora puoi ridurre visite a vuoto, chiamate senza risposta e messaggi lasciati in sospeso. Il punto non è “essere presenti ovunque”, ma rendere coerente una promessa elementare: quando dici di essere disponibile, lo sei davvero.
01 · Il problema
Un orario sbagliato non è un dettaglio: sposta il costo sul cliente.
Una persona cerca la tua attività, vede “Aperto”, affronta il tragitto e trova la porta chiusa. Oppure chiama, non riceve risposta e non sa quando riprovare. L’errore può durare pochi minuti per chi gestisce la scheda, ma diventa tempo perso e incertezza per chi voleva acquistare, prenotare o chiedere assistenza.
Il costo nascosto dell’inazione non è soltanto la singola occasione mancata. È la distanza tra ciò che il canale promette e ciò che l’attività mantiene. Quella distanza può trasformarsi in una recensione negativa, in una seconda ricerca verso un concorrente o, più semplicemente, in una persona che non torna. Non serve amplificare il rischio: basta riconoscere che la reputazione locale comincia dalle informazioni operative.
02 · La regola
Orari speciali o “chiuso temporaneamente”: scegli in base alla durata.
La guida ufficiale di Google distingue due casi. Per modifiche temporanee o chiusure fino a sei giorni consecutivi puoi impostare gli orari speciali. Per una chiusura di sette o più giorni consecutivi, per la bassa stagione o per un periodo indefinito, Google indica di contrassegnare l’attività come chiusa temporaneamente. Non usare “chiuso definitivamente” per le ferie.
Gli orari speciali sono utili anche per festività ed eventi. Se alcuni servizi seguono fasce diverse — per esempio consegna, ritiro, cucina o assistenza — la funzione “Altri orari” permette di descrivere quei tempi senza alterare l’orario principale. L’obiettivo è evitare una formula generica quando il cliente ha bisogno di sapere quale servizio è disponibile e quando.
Google precisa inoltre che, per alcune ricerche generiche, un’attività indicata come temporaneamente chiusa può comparire dopo le attività aperte. Non è una ragione per lasciare uno stato inesatto: la visibilità non deve promettere una visita che non puoi servire. Usa invece il periodo di chiusura per dare un’alternativa utile — una data di riapertura, un modulo per essere ricontattati o una risorsa consultabile — senza fingere disponibilità.
Giorni consecutivi
Imposta orari speciali, indicando apertura o chiusura per ciascuna data.
Giorni consecutivi
Valuta “chiuso temporaneamente” e comunica chiaramente la riapertura.
Servizi o fasce
Usa “Altri orari” quando una funzione segue tempi differenti.
Chiuso definitivamente
Non usarlo per ferie, lavori o sospensioni temporanee.
03 · Il meccanismo
Un calendario, quattro superfici.
- Google Business Profile
Aggiorna per primo il punto che compare in Ricerca e Maps. Inserisci le eccezioni con anticipo e controlla la scheda da utente non autenticato.
- Sito e pagina contatti
Mostra un avviso breve vicino agli orari o alla prenotazione. Indica l’ultima data utile, il periodo di chiusura e quando riprendono risposte e consegne.
- WhatsApp, telefono ed email
Prepara una risposta automatica che non si limiti a “siamo assenti”: comunica la data di riapertura, un eventuale canale per le urgenze e cosa accadrà al messaggio ricevuto.
- Social e prenotazioni
Usa un post come promemoria, non come unica fonte. Aggiorna anche calendari, marketplace o piattaforme che continuerebbero ad accettare richieste durante la chiusura.
Questo schema si collega naturalmente al percorso CRM e WhatsApp: i messaggi ricevuti mentre sei assente non devono restare in una chat indistinta. Assegna una data di follow-up e, alla riapertura, trasformali in una coda ordinata di prossime azioni.
04 · Checklist
La verifica da fare 48 ore prima di chiudere.
Scrivi ultimo giorno operativo, chiusura, riapertura e prima data utile per appuntamenti o consegne.
Scegli orari speciali o chiusura temporanea in base alla durata e verifica Ricerca e Maps.
Riporta le stesse date su sito, WhatsApp, email, telefono, social e sistemi di prenotazione.
Crea l’elenco dei messaggi da lavorare e programma la rimozione degli avvisi alla riapertura.
Esempio ipotetico: un’attività chiude dal 10 al 18 agosto. Poiché la sospensione supera sei giorni consecutivi, usa “chiuso temporaneamente”, aggiunge sul sito “Riapriamo il 19 agosto” e imposta una risposta WhatsApp che conferma la presa in carico dal giorno della riapertura. Per un ponte di tre giorni, invece, bastano gli orari speciali sulle date interessate.
Alla riapertura, controlla che lo stato sia tornato attivo, rimuovi banner e risposte automatiche, verifica gli orari dal telefono e ricontatta le richieste in ordine. Il follow-up completa la promessa: informare bene durante la chiusura serve solo se la conversazione riparte davvero.
Conserva infine una piccola procedura interna con responsabile, canali da aggiornare e data del controllo. La prossima festività non ripartirai da zero e potrai annotare eventuali punti dimenticati. Se il sito mostra gli orari anche nel codice, coordina l’aggiornamento con chi lo gestisce: informazioni visibili e dati strutturati devono descrivere la stessa realtà. Questa routine è più preziosa di un promemoria isolato perché rende ripetibile il passaggio e assegna una responsabilità chiara.
05 · Domande frequenti
Tre dubbi da risolvere prima delle ferie.
Google aggiorna automaticamente gli orari nei giorni festivi?
Può mostrare un avviso che gli orari potrebbero variare, ma spetta all’attività confermarli. Impostarli in anticipo evita di lasciare la decisione a un’indicazione generica.
Basta comunicare la chiusura sui social?
No. Un post raggiunge solo una parte del pubblico e perde visibilità nel tempo. Google, pagina contatti e canali diretti restano i punti da allineare.
Serve modificare anche i dati strutturati del sito?
Se il sito pubblica gli orari tramite dati strutturati LocalBusiness, è utile mantenere coerenti anche quelli. Google documenta OpeningHoursSpecification e le proprietà validFrom e validThrough per periodi stagionali.
